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天貓商家延遲發貨 用戶指其為逃避責任偷梁換柱

作者:habao 來源:未知 日期:2014-10-8 19:31:25 人氣: 標簽:天貓
導讀:(中國電子商務研究中心訊)2014年9月30日,“中國電子商務投訴與公共服務平臺”(接到用戶趙先生對天貓商城的投訴,稱商家延遲發貨且“偷梁換柱”欲逃避責任。(注:…

  (中國電子商務研究中心訊)2014年9月30日,“中國電子商務投訴與公共服務平臺”(接到用戶趙先生對天貓商城的投訴,稱商家延遲發貨且“偷梁換柱”欲逃避責任。

  (注:中國電子商務研究中心配圖)

  以下為用戶投訴信息:

  賣家預售原道W11C平板,未在承諾的7個工作日內發貨,本人以為按時發貨為由申請退款,賣家不予退款。

  買之前我已經強調28日離開不能收貨,如果賣家能在24日發貨我就可以收到,且24日為承諾的7個發貨工作日的最后一天。但是賣家24號發貨的單子里并沒有我的訂單。

  當我申請退款時,賣家說25日可以發,這也就超過了承諾的7個工作日內發貨的約定,賣家是需要繳罰金的。我一再要退貨,賣家才想把24號發貨的一個單子追回來給我發貨,這一切都是在我在確定賣家24號不能發貨,并且對方已經不能履行7個工作日內發貨的承諾基礎上,賣家想逃避違約處罰所想出的偷梁換柱的手段,特予以

  據《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(監測統計,淘寶/天貓、易迅網、當當網、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國網絡購物十大被投訴網站”。

  為幫助各電商網站更好提高售后服務與用戶體驗,同時幫助更多用戶解決網購糾紛,中國電子商務研究中心攜手律師、工商、消保委聯合發起“3.15電商消費專項行動”,并在315起開通全國首個“微信網購平臺“網購投訴平臺(微信號:DSWQ315)”。(文/淡陌)

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